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Ce site compare et évalue des casinos en ligne accessibles depuis la France, en dehors du cadre de l'ANJ. Si vous avez une question sur notre méthode, une remarque sur un opérateur cité, ou si vous avez repéré une information à corriger, cette page vous explique comment nous joindre et à quoi vous attendre de notre part.

Comment nous joindre

Vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected]. Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, aux horaires habituels en France (CET/CEST). Merci de préciser l'objet de votre message dès le titre — question sur un casino, signalement d'erreur, demande de partenariat — cela nous permet de router votre demande plus rapidement.

Nous ne sommes pas un service client des opérateurs de casino : si votre message concerne un compte joueur, un retrait bloqué ou une réclamation liée à un dépôt, adressez-vous directement au support du casino concerné, dont les coordonnées figurent sur son propre site.

Ce que vous pouvez nous signaler

• Une information obsolète sur une licence, un bonus ou une condition de mise dans l'une de nos fiches
• Une erreur factuelle repérée dans un tableau comparatif ou une fiche d'opérateur
• Une expérience personnelle avec l'un des sites que nous couvrons, positive ou négative
• Une question sur notre fonctionnement éditorial ou sur nos critères d'évaluation
• Une demande liée au jeu excessif, auquel cas nous vous orientons vers notre page jeu responsable et vers Joueurs Info Service

Ce que ce site ne fait pas

Nous ne recueillons pas de plaintes formelles contre les opérateurs et nous ne médions pas de litiges financiers entre un joueur et un casino. Les sites que nous référençons opèrent avec des licences délivrées hors de France et ne sont ni agréés ni autorisés par l'Autorité Nationale des Jeux. À ce titre, la médiation et les protections prévues par l'ANJ ne s'appliquent pas à eux. Si vous rencontrez une difficulté avec un opérateur, le premier interlocuteur reste son propre service client, puis, le cas échéant, l'autorité de licence mentionnée sur son site.

Précisions sur notre activité

Casino en ligne est un site d'information et de comparaison. Certains liens présents sur nos pages sont des liens affiliés : si vous vous inscrivez auprès d'un opérateur via l'un de ces liens, nous pouvons percevoir une commission. Cela n'influence pas nos classements ni le contenu de nos fiches, qui restent fondés sur les critères décrits dans notre page à propos. Nous vous rappelons également que les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre légal actuel, et que ce site s'adresse exclusivement à des adultes de 18 ans et plus. Pour toute question sur les limites de ce que nous couvrons, consultez nos conditions d'utilisation.

Avant de nous écrire

Si votre question porte sur un point déjà traité sur le site, vous trouverez probablement une réponse plus rapide dans nos pages dédiées, par exemple notre comparatif des casinos non soumis au programme d'auto-exclusion GamStop ou notre page sur les outils de jeu responsable. Pour tout le reste, notre messagerie reste ouverte et nous lisons chaque message.